Los errores de comunicación ante las crisis

octubre 17, 2014
Paula

Los errores de comunicación son muy frecuentes durante las crisis o momentos problemáticos tanto en la empresa pública como en la empresa privada, e incluso entre grupos reducidos de personas o en tú a tú. Lo que está claro es que lo que nos diferencia del resto de animales es nuestro poder de comunicación mediante la palabra y por ello la comunicación de crisis o de momentos complicados hay que afrontarla con humanidad.

Este es el primer consejo que habría que darle a un consejo de crisis, afrontar la cuestión a tratar con humanidad y naturalidad, los protocolos robotizados son la peor opción porque no demuestran transparencia ni cercanía y por lo tanto dan a entender que tienes algo que esconder.

Consejos para llevar a cabo una buena comunicación de crisis:

Nombrar un portavoz: Lo primero que hay que hacer es crear un consejo de crisis y a partir de ahí nombrar a un portavoz que será el que lleve a partir de ese momento todas las comunicaciones.

Transparencia y humildad: Tenemos que afrontar las comunicaciones con transparencia y humildad, respondiendo las preguntas que se nos hagan de manera sincera y humilde, intentando dar a entender que las cosas son claras y que estamos abiertos a solucionar el problema sin ocultar nada.

La máxima de no mentir: Se pilla antes a un mentiroso que a un cojo…y esto se cumple en todas las facetas de la vida, así que ante todo NO MIENTAS, si no tienes la información que te piden se sincero y di que no tienes esa información que en la próxima comunicación la tendrás.

Evitar la estrategia del silencio: En muchas ocasiones se opta por la estrategia del silencio, o lo que es lo mismo, meter la cabeza en el agujero hasta que pase la tempestad; esto no es una buena opción, hay que dar la cara e ir de frente para ganar confianza y autoridad frente a la crisis.

Comunicación interna: No hay que olvidarse de la comunicación interna y es que hay que mantener al día a los empleados de todos los acontecimientos y de cómo se está gestionando la crisis para su tranquilidad y para evitar futuros problemas de filtraciones a la prensa. Los empleados son una de tus caras visibles y pueden convertirse en un problema, así que posiciónalos de tu parte.

Contestar a las críticas: Probablemente las redes sociales estén en ebullición y las críticas tanto de usuarios como de la competencia estén a la orden del día, y aunque es una labro difícil hay que contestar a todos y cada uno de ellos de manera educada y conciliadora.

Descubre los servicios de KB Publicidad

No comments

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies