Un interesante sistema de atención al cliente online

septiembre 13, 2013
Paula

atencion-cliente

Hace unos días entré en una web de descuentos y probé un sistema en el que no creía demasiado pero que me sorprendió gratamente. Se trata del sistema de atención al cliente a través del chat online, es decir que mientras cualquier persona está navegando por la página aparece una pequeña ventana emergente en algún lugar de la web, normalmente en la esquina inferior derecha, con una especie de mini chat donde una persona te pregunta si necesitas algo y efectivamente al escribir tus dudas obtienes una respuesta inmediata y de gran ayuda. Este gesto de la empresa fue lo que hizo que mi compra se hiciera efectiva y que ganaran un nuevo cliente.

La atención personalizada y rápida siempre ha sido un punto muy positivo de las empresas, lo han intentado mediante atención telefónica, mediante e-mails y ahora con el chat directo o con el botón de “Te llamamos nosotros” que tienen muchas webs, sobre todo de telefonía.

De todos ellos confío en que el chat directo es el sistema del futuro.

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